客户不回复信息怎么办?

2023-05-29 0 158

客户不回复信息怎么办?

给客户发了反馈案例后,客户不回复怎么办?

最近我在辅导学员的过程中,学员问了一个问题,我觉得很多人应该也有同样的困惑。

问题是这样的,学员问:在跟客户沟通的过程中,我发了一些其他客户的反馈案例,然后对方就没回复我了,这要怎么办?

那我来回答一下这个问题:

首先,这个客户是否准客户?

也就是说他有没有需求,他要是本身就没有需求,你给他发,他没有回复你,没有理你很正常。这其实也是大部分的情况。

如果他没有什么需求,你接下来再按照7次跟进成交系统里的方法,再跟进几次,他还是没有需求,你就把他放到你的“10大培育系统”里面去,继续培养,让他了解你,熟悉你,或者说继续提供多一点对方需要的价值。

然后还有第二类情况……

那第二类情况就是说他有可能在忙!

那没关系,那第二天他可能就回复你了,或者晚一点才回复你。

当然,你要记得去跟进。

怎么样去跟进,来我教你一个方法。就是你要学会用《趁热打铁清单》,针对清单里面的客户你要做3个动作。

你要把最近聊的很有意向的客户写在你的计划本上,一个专门的《趁热打铁清单》的本子。

如果成交了,你就把名字划掉,然后把这个名字加入到你的《vip客户清单》里面,因为这个已经成交的客户,你接下来就可以开始服务,做好复购。

我说过营销人要有3张清单,第1张清单就是趁热打铁清单,时刻提醒你去跟进他。

然后,第二个动作,你要记得把你最近两三天聊的比较有意向的客户,在微信聊天里面置顶。

可能你没有及时看趁热打铁清单,但是微信的置顶你是无法忽视的,一看到就提醒你要去跟进这些意向客户。

因为每一个行动都要有触发!

我说了一个人要能做出结果,一定满足三个条件:

一是要有能力。

二是要有意愿。

三是要有触发。

这里的触发,就是得有东西提醒你去做出这个行动……

举个例子,比如说我教你怎么写计划,我也一直在强调每天写计划很重要,因为凡事预则立,不预则废。

那么你如果没有这个写计划的能力,你不会写,那你就写不好,那你就得跟双雄老师学习提升这部分的能力。

你如果没有这个意愿,你不想去写,那也不行,所以你要有这个意愿,当你意识到这个很重要,能够带来质的变化,带来极大的效果,包括业绩的提升,那你肯定就更有意愿了。

然后第三个是要有触发,你即使有意愿,你想去写,你也有这个能力,但你没有触发。

比如说你没有调一个早上9点的闹钟,来提醒你要写今天的计划了,那你很可能就忘了,你也不去写,明白没有?这个就是触发。

就好像我说你每周要至少做3场直播,比如说你要在每周246做直播。那么246的每天早上9点 ,你是不是可以设置一个闹钟,提醒自己要准备今天晚上八点的直播。

但是如果你没有设这个闹钟,即使你有直播的能力,也深入学习了直播的方法,知道怎么去做直播,同时你也有了这个直播的意愿,你觉得直播很重要。但是,你没有触发,你还是忘了去做直播了。

所以,结果三连环,能力、意愿、触发,你清晰了吗?

接着刚才的趁热打铁清单,你已经把意向客户一个一个记录起来了,同时在微信聊天记录里面也置顶了。

然后第三件事情,你要在你的每天计划里面的6件牛鼻子事件中,专门安排一件事情是跟进最近的最有意向的客户,把具体的客户名字写上去,时刻提醒你。

因为你每天做事情是按照计划来的,你一看计划,这里面有三个客户,或者五个客户要跟进,你就会去跟进,去跟对方聊,不然你就会把他们忘了,那他们怎么会跟你购买呢?

客户很多时候是不好意思主动找你的,你要主动去找客户,除非需求非常强的会主动咨询你,当然需求非常强的,也很容易成交,因为他们可能已经通过各个方面了解了你。

所以,这些都是你给客户发案例之后会遇到的情况,有些对方可能需求不够强,有些可能是他在忙,但你记得用我刚刚讲的这几种方式提醒你去跟进他。

很有可能就是你给他发了“你的其他客户使用产品的反馈案例”,他没有回复你,但是他是有需求的,只是他可能在考虑、在犹豫不决,那这个时候你又要发一些针对考虑的客户应该怎么应对的话术,有3招可以搞定。

篇幅原因,有机会下次再跟你详细讲解这3招。

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